RETOURNEREN

Banner Image

Wil je retourneren of ruilen?

Toch niet helemaal happy met je aankoop? No worries, zo stuur je jouw retour makkelijk en snel terug.

Je mag je nieuwe yogakleding binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat je item schoon, ongedragen en in originele staat is, met hangtagkaartjes en verpakkingszakje. Zo heeft iemand anders er ook nog plezier van.

We geloven in bewuste keuzes, ook als het om retouren gaat. Daarom zijn retourkosten voor eigen rekening. Je kan tegen een sterk gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen via onze Retourenpagina. Wil je het artikel omruilen voor een andere maat? Dan kan je kiezen voor een waardebon en is je retour gratis vanuit Nederland.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourproces, of heb je nog vragen over je product?

Stuur onze klantenservice gewoon een mailtje – we denken altijd met liefde met je mee.

Elke retourzending heeft impact op het milieu. Stuur dus alleen terug wat echt nodig is (en bestel niet onnodig veel items) – dankjewel voor je mindfulness hierin.

Veelgestelde vragen

Je kan tot 30 dagen na ontvangst je retour makkelijk bij ons aanmelden via onze Retourenportal. Daar kan je ook een retourlabel met korting kopen. Na aanmelding van je retour, heb je 14 dagen om het pakketje retour te sturen.

Let hier goed op: Retouren die te laat worden aangemeld, worden door de retourenapplicatie automatisch afgewezen.

Direct ruilen kan helaas niet. Je mag je item natuurlijk wel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Als je kiest voor een waardebon, betalen wij jouw retourkosten (binnen Nederland).

Laat het ons zo snel mogelijk weten via hello@urban-goddess.com.

Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, vragen we je om duidelijke foto’s mee te sturen van het product, het label en de barcode op de plastic zak. Zo kunnen we zo snel mogelijk verder helpen en het probleem oplossen.

Alle retouren uit de EU kun je eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Volg daar de stappen van het retourproces.

Je krijgt dan de mogelijkheid om direct een retourlabel met korting te kopen, makkelijk en snel.

Woon je buiten de EU en wil je iets naar ons terugsturen?

Dat kan natuurlijk. Stuur je pakket op eigen kosten retour naar:

Urban Goddess / Active Ants
Retouren
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

Belangrijk: Onze ervaring is dat zendingen met Royal Mail, US Mail of andere postdiensten vaak zoekraken of retour worden gestuurd. Kies liever voor een koeriersdienst zoals FedEx, DHL, UPS of een
andere aanbieder waarbij je onze contactgegevens online kunt invullen.

Bewaar je track & trace gegevens altijd totdat je retour door ons compleet is verwerkt.

Als je een bestelling hebt geplaatst met een giftcard of waardebon en je retourneert (een deel van) je items, dan ontvang je van ons een nieuwe couponcode per e-mail voor het resterende bedrag. Deze kun je opnieuw gebruiken in onze webshop.

Let op: giftcards en waardebonnen kunnen niet voor geld ingewisseld worden.

Heb je een kortingscode uit een actie gebruikt? Dan wordt het kortingbedrag naar verhouding verrekend bij je retour. Houd er wel rekening mee dat actiecodes eenmalig zijn en helaas niet opnieuw uitgegeven worden, ook niet bij een ruiling.

Als je er niet uitkomt gewoon even contact opnemen wij helpen je graag verder!

Stuur ons dan een mailtje met je ordernummer en track & trace naar hello@urban-goddess.com. En dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Als je een pakket naar ons terugstuurt uit Duitsland, België of Frankrijk, kan het iets langer duren voordat het bij ons magazijn in Nederland aankomt.

Om jouw retourkosten zo laag mogelijk te houden, gaat je pakket eerst naar een verzamelpunt en komt het daarna weer verder naar Nederland.

Zodra jouw pakket bij ons in ons Nederlandse magazijn is aangekomen, zorgen wij voor een snelle controle en verwerking. Bedankt voor je geduld en begrip.

Als je kiest voor geld terug, ontvang je het bedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.

Let op: dit gebeurt na controle van de retour en kan 1–2 werkdagen duren
na onze bevestiging.

Kies je voor een waardebon, dan ontvang je die per e-mail.

Heb je binnen de aangegeven termijn het bedrag nog niet terugontvangen? Neem dan astublieft contact met ons op zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

 

Als een artikel vies, beschadigd, gewassen of zonder labels wordt teruggestuurd, kunnen wij het niet meer verkopen. In dat geval houden we een deel van het aankoopbedrag in om de kosten te dekken.

Het bedrag dat eventueel wordt ingehouden, beoordelen wij per situatie en dit laten we je altijd vooraf per e-mail weten.

retouradressen

Zendingen binnen de EU

Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal en volg stap voor stap het proces. Je kunt direct een retourlabel aanvragen bij één van onze vervoerspartners – tegen een gereduceerd tarief. Zo maken we jouw retour zo makkelijk mogelijk.

Zendingen buiten de EU

Stuur je pakket op eigen kosten retour naar:

Urban Goddess / Active Ants
Retouren
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

Belangrijk: Onze ervaring is dat zendingen met Royal Mail, US Mail of andere postdiensten vaak kwijtraken of retour worden gestuurd. Kies daarom liever voor een koeriersdienst zoals FedEx, DHL, UPS of een andere aanbieder waarbij je onze contactgegevens online kunt invullen.

Vermeld duidelijk dat het om onze contactgegevens gaat. Zo kan de douane – als dat nodig is – direct contact met ons opnemen. Dat zorgt ervoor dat je retour veilig, snel en zonder gedoe bij ons aankomt