Widerrufsrecht

Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum über unser Retourenportal anmelden.

Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, das Paket an uns zurückzusenden.

Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Bestellungen, die über die offizielle Website von Urban Goddess aufgegeben wurden.

Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein (keine Deo- oder Make-up-Flecken und keine Gebrauchsspuren).

Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt befestigt sein. Der Rücksendung muss der ursprüngliche Kaufbeleg und/oder der Lieferschein beiliegen.

Ab dem dritten Artikel, den du zurücksendest, berechnen wir 1 € pro Artikel als Beitrag zu den Bearbeitungskosten der Retoure. Die ersten beiden Artikel kannst du kostenlos zurücksenden.

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt geliefert oder du hast einen falschen Artikel erhalten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unmittelbar nach Erhalt deiner Bestellung unter hello@urban-goddess.com.

Wir bieten keinen Umtausch an. Bei der Anmeldung deiner Rücksendung über unser Retourenportal kannst du jedoch anstelle einer Rückerstattung ein Shop-Guthaben wählen. In diesem Fall ist dein Rücksendeetikett innerhalb der Niederlande, Deutschlands und Belgiens kostenlos, sofern die Bestellung nicht mit Klarna bezahlt wurde.

Bitte lege der Rücksendung unbedingt einen eindeutigen Hinweis bei, wenn das Paket Artikel aus mehreren Bestellungen enthält. Gib dabei an, welche Artikel zu welcher angemeldeten Retoure gehören.

Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal mit deiner Bestellnummer (sie beginnt mit UG, gefolgt von 5 Ziffern) und der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Lade dein Rücksendeetikett herunter und drucke es aus oder wähle die Smart Return-Option von PostNL (kein Drucker erforderlich).

Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel sorgfältig.

Anschließend erstatten wir dir den Betrag oder stellen dir ein Shop-Guthaben aus, je nachdem, welche Option du gewählt hast.

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb weniger Werktage zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Bei hohem Aufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Am Wochenende bearbeiten wir keine Rücksendungen.

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte berücksichtige eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 1–2 Tagen bei deiner Bank.

Wenn eine Rücksendung die Bedingungen nicht vollständig erfüllt, können wir einen Kostenbeitrag berechnen, um das Produkt wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu versetzen:

5 € bei fehlender Verpackung oder fehlenden Etiketten.

10 €, wenn das Produkt professionell gereinigt werden muss.

Bis zu 50 % des Kaufbetrags können berechnet werden, wenn das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist.

Urban Goddess übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Ohne Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer) können wir keine Nachforschung einleiten, falls das Paket verloren geht.

Bewahre deinen Versandnachweis und deine Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet und der Betrag erstattet wurde.

Achte darauf, die Rücksendeadresse korrekt anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer falschen Adressierung nicht bei uns eintreffen.

Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Du bist selbst für den Versand sowie für Zollkosten und Einfuhrabgaben verantwortlich.

Wenn Versandkosten, Zollkosten oder Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden, können wir das Paket nicht annehmen.

Am schnellsten ist die Rücksendung an unsere niederländische Adresse.

Geschenkgutscheine und Shop-Guthaben können nicht gegen Geld eingelöst oder zurückgegeben werden.

Wenn du einen Artikel zurücksendest, der Teil einer Aktion war, kann dies Auswirkungen auf den endgültigen Erstattungsbetrag oder den Rabatt haben.

Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben von diesen Rückgabebedingungen unberührt.

Bist du unsicher, ob du deinen Artikel zurücksenden kannst? Kontaktiere uns.