Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Rückgabeportal anmelden. Dort kannst du auch ein vergünstigtes Rücksendeetikett kaufen. Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, das Paket zurückzuschicken.

Wichtig: Rücksendungen, die zu spät registriert werden, lehnt das System automatisch ab. Wenn du 1–2 Tage zu spät bist, schreib uns einfach, wir prüfen gerne, ob wir eine Ausnahme machen können.

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst den Artikel aber zurücksenden und eine
neue Bestellung aufgeben. Wenn du dich für einen Gutschein entscheidest, ist die Rücksendung (innerhalb der Niederlande) kostenlos.

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns: hello@urban-goddess.com.

Damit wir dir schneller helfen können, sende uns bitte klare Fotos vom Artikel,
dem Etikett und dem Barcode auf dem Plastikbeutel. So können wir das Problem
sofort lösen.

Alle Rücksendungen aus EU-Ländern können ganz einfach über unser Rückgabeportal
angemeldet werden. Folge einfach den Schritten, dort kannst du auch ein vergünstigtes Rücksendeetikett kaufen.

Ja, natürlich. Bitte sende deine Rücksendung auf eigene Kosten an:

Urban Goddess / Active Ants

Retouren

Borchwerf 5

4704 RG Roosendaal

Niederlande

Wichtig: Wir haben festgestellt, dass Sendungen über Royal Mail, US Mail oder andere Postdienste häufig verloren gehen oder an den Absender zurückgeschickt werden. Bitte wähle einen Kurierdienst wie FedEx, DHL, UPS oder einen anderen Anbieter, bei dem du unsere Kontaktdaten digital angeben kannst.

Bewahre die Sendungsverfolgung (Track & Trace) unbedingt auf, bis wir dir die vollständige Bearbeitung deiner Rücksendung bestätigen.

Wenn du bei deiner Bestellung einen Geschenkgutschein oder einen Aktionsgutschein verwendet hast und deine Bestellung ganz oder teilweise zurückgibst, senden wir dir per E-Mail einen neuen Code für den verbleibenden Wert zu. Diesen kannst du bei deinem nächsten Einkauf wieder verwenden.

Hinweis: Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Wenn du einen Rabattcode aus einer Aktion verwendet hast, wird der Rabatt anteilig auf deine Rückerstattung angerechnet.

Bitte beachte: Aktionscodes sind nur einmal gültig und können leider nicht neu ausgestellt werden, auch nicht bei Umtausch.

Fragen? Schreib uns einfachwir helfen dir gerne weiter!

Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der Sendungsverfolgung an hello@urban-goddess.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Wenn du ein Paket aus Deutschland, Belgien oder Frankreich zurücksendest, kann es etwas länger dauern, bis es in unserem Lager in den Niederlanden ankommt.

Um deine Rücksendekosten gering zu halten, wird dein Paket zunächst an ein Sammelzentrum weitergeleitet und erst dann an unser Lager versendet.

Sobald es bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir es so schnell wie möglich. Danke für dein Verständnis und deine Geduld!

Wenn du eine Rückerstattung gewählt hast, überweisen wir den Betrag auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bestellt hast.

Hinweis: Dies geschieht nach Prüfung der Rücksendung und kann 1–2 Werktage nach unserer Bestätigung dauern.

Wenn du dich für einen Gutschein entschieden hast, senden wir ihn per E-Mail an dich. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du nichts findest.

Du hast die Rückzahlung nicht im erwarteten Zeitraum erhalten? Dann kontaktiere uns bitte, damit wir helfen können.

Wenn ein Artikel verschmutzt, beschädigt, gewaschen oder ohne Etiketten zurückgesendet wird, können wir ihn nicht mehr verkaufen.

In diesem Fall ziehen wir einen Teil des Betrags ab, um die Kosten zu decken. Die genaue Höhe hängt vom Zustand des Artikels ab wir informieren dich immer vorab per E-Mail.