Terugbetalingsbeleid

Je kunt je retour binnen 30 dagen na de aankoopdatum aanmelden via ons retourportaal. 

Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakket naar ons op te sturen. 

We accepteren alleen retouren van bestellingen die via de officiële Urban Goddess website zijn geplaatst. 

Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn (geen deodorant- of make-upvlekken, geen gebruikssporen). 

Labels en hangtags moeten bevestigd zijn en de retourzending moet voorzien zijn van het originele aankoopbewijs en/of de pakbon. 

Vanaf het derde artikel dat je retourneert, rekenen we €1 per artikel als bijdrage aan de verwerkingskosten van retouren. De eerste twee artikelen kun je gratis retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd geleverd is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dat geval gelijk contact op nadat je het je bestelling hebt ontvangen met hello@urban-goddess.com. 

Wij bieden geen ruilingen aan. Bij het aanmelden van je retour via ons retourportaal kun je wel kiezen voor store credit, in plaats van terugbetaling. Kies je hiervoor, dan is je retour label gratis binnen Nederland, Duitsland en België die niet zijn betaald met Klarna. 

Het is dan ook erg belangrijk om een duidelijke notie bij het retour te doen waarop wordt aangegeven dat het pakket meerdere bestellingen bevat en welke items bij welke retour bestelling hoort. 

Meld je retour aan via ons retourportaal met je ordernummer (begint met UG gevolgd door 5 cijfers) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. 

Download en print je retourlabel of kies voor de Smart Return-optie van PostNL (geen printer nodig). 

Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail met verdere instructies. 

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, bekijken we het item zorgvuldig. 

Daarna doen we de terugbetaling of maken we store credit aan, afhankelijk van jouw keuze. 

We doen ons best je retour binnen enkele werkdagen te verwerken, met een maximum van 14 werkdagen na ontvangst. Bij drukte kan het iets langer duren. In het weekend verwerken wij geen retouren. 

Zodra je retour is goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 2 werkdagen terug via de originele betaalmethode waarmee je hebt betaald. Houd rekening met 1-2 extra dagen verwerkingstijd bij je bank. 

Als een retour niet volledig aan de voorwaarden voldoet, kunnen we een bijdrage rekenen om het product opnieuw verkoopbaar te maken: 

€5 bij ontbrekende verpakking of labels. 

€10 als het product professioneel gereinigd moet worden. 

Tot 50% van het aankoopbedrag kan  worden berekend als het product niet meer verkoopbaar is. 

Urban Goddess is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken. 

Zonder verzendbewijs  (een track & trace-code) kunnen wij geen onderzoek starten indien het pakket zoekraakt. 

Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed totdat je retour volledig verwerkt en terugbetaald is. 

Zorg dat je het retouradres correct vermeldt. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die niet bij ons aankomen door foutieve adressering. 

Wij hebben geen retourlabels voor bestellingen van  buiten de EU. 

Je bent zelf verantwoordelijk voor verzending, douanekosten en invoerrechten. 

Onbetaalde verzend-, douane-en invoerkosten zorgen ervoor dat wij het pakket niet kunnen aannemen. 

Versturen naar ons Nederlandse adres is het snelst. 

Cadeaubonnen en store credit zijn niet inwisselbaar voor geld, en kunnen niet worden geretourneerd. 

Als je een artikel retourneert dat onderdeel was van een actie, kan dit invloed hebben op het uiteindelijke terug te ontvangen bedrag of de korting. 

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. 

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem contact met ons op.